Políticas de Entrega

Prazo

O prazo para entrega dos produtos é sempre contado em dias úteis, e se inicia após a aprovação do pedido pela instituição financeira e pela BOTHANICA MINERAL, variando de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto em estoque.

Abrangência das entregas

A BOTHANICA MINERAL realiza a entrega de seu pedido em todo território nacional, através das melhores transportadoras parceiras, contratadas para este fim.

Tentativas de entrega

As transportadoras realizam até 03 (três) tentativas de entrega no local informado em seu pedido. Para tanto, é indispensável que, no endereço solicitado, exista uma pessoa autorizada a receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Serão realizadas 03 (três) tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Caso não haja sucesso, após as 03 (três) tentativas, o produto retornará para o Centro de Distribuição ou se for por Correios, ficará disponível na agência mais próxima por 3 dias úteis, se não houver retirada, retornará ao nosso Centro de Distribuição.

Para um novo agendamento, nossa Central de Relacionamento entrará em contato com você e será cobrado um novo frete para envio.

O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.

Diante de qualquer dificuldade, nossos entregadores imediatamente comunicam a equipe responsável da BOTHANICA MINERAL que tentará contato com você, a fim de confirmar e completar os dados e concluir assim a entrega. Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário, portanto, mantenha seu cadastro sempre atualizado.

Alterar endereço de entrega

Se o pedido ainda não teve o pagamento confirmado, entre em contato com nossa Central de Relacionamento de segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00.

Caso o pedido tenha o pagamento confirmado ou já tenha sido enviado, para sua segurança, não será possível alterar endereço de entrega do pedido finalizado.

Embalagem

Alguns produtos de menor tamanho recebem uma embalagem adicional de transporte. No entanto, alguns produtos de grandes dimensões já recebem de fábrica a proteção anti-impacto, não recebendo nenhuma embalagem adicional da BOTHANICA MINERAL.

Acompanhamento da entrega

Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Relacionamento de segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00, para verificar o andamento de sua entrega ou se preferir, você pode realizar este acompanhamento através do nosso site.

Dias das entregas / e entrega agendada

Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 8h00 às 18h00 e eventualmente aos sábados das 9h00 às 17h00 (exceto em feriados nacionais), através de transportadoras parceiras.